联系我们：您的反馈驱动「麻将胡了」持续进化
node.zn-pg.com 视玩家反馈为产品迭代最重要的驱动力。无论您是遇到了技术故障、对游戏规则有疑问，还是希望提出合作建议，我们的专业支持团队都随时待命。我们承诺在收到消息后的 15 分钟内给予初步响应，并在 24 小时内解决 90% 以上的常规问题。我们建立了多渠道、多层级的联络机制，确保您的每一次发声都能被准确记录与高效处理。
为了更高效地定位问题，我们建议您在联系我们时，尽可能提供以下信息：您的注册账号（UID）、设备型号与系统版本、客户端版本号（位于登录界面左下角）以及问题发生的大致时间点。若涉及对局异常，请附带截图或录屏，这将使我们的技术团队能够通过日志回溯，迅速查明原因。
官方联系方式与渠道指引
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的客服联系方式，以防上当受骗。
📧 电子邮件支持
适用于详细的图文问题反馈、账号申诉及商务合作洽谈。我们会在 2 个工作小时内回复。
- 玩家支持：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 安全风控：[email protected]
📞 电话热线
适用于紧急账号安全问题或充值未到账等紧急事务。热线提供普通话、粤语及英语服务。
- 亚洲区热线：+852 5808 8899（香港）
- 中国大陆专线：400-120-7789（按市话收费）
- 服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
💬 在线实时客服
游戏客户端内点击"头像"->"客服"即可发起会话。网页端请点击右下角悬浮窗。
- 平均响应时长：40 秒
- 支持内容：游戏玩法咨询、活动规则说明、技术故障排查
📍 办公地址
仅接受法律函件或正式合作文件，不接受玩家个人信件。
- 运营中心：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6808 室
- 技术研发：新加坡滨海湾金融中心 2 座 33 层
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行 7×12 小时轮班制（每日 09:00 至次日 01:00），覆盖玩家活跃度最高的黄金时段。在非工作时间段（凌晨 1 点至 9 点），您依然可以通过电子邮件提交工单，系统会自动创建服务档案，并在次日早晨 9 点由值班客服优先处理前一日积压的紧急请求。
我们设立了四级服务响应承诺机制，以确保问题处理的严肃性：
- P0 级（紧急）：涉及资金安全、账号被盗、支付异常。响应时间 ≤ 5 分钟，解决时间 ≤ 2 小时。
- P1 级（高）：游戏无法登录、频繁闪退、对局数据丢失。响应时间 ≤ 15 分钟，解决时间 ≤ 4 小时。
- P2 级（中）：活动奖励未到账、界面显示异常。响应时间 ≤ 30 分钟，解决时间 ≤ 24 小时。
- P3 级（低）：功能建议、游戏平衡性反馈。响应时间 ≤ 48 小时，处理结果将在下次版本更新公告中公示。
我们深知，每一次耐心沟通的背后都是玩家对「麻将胡了」的热爱。因此，我们内部实行"首问负责制"——第一位接触您的客服人员将全程跟进您的问题，直至完全关闭工单，绝不推诿。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，请根据您的具体需求选择对应的对接部门。错误的对口部门可能会导致问题处理时间延长。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 充值不到账 / 退款申请 | 财务结算部 | 在线客服（P0 优先） | 支付订单号、交易时间截图、充值账号 |
| 账号封禁申诉 / 安全纠纷 | 风控合规部 | 邮件至 [email protected] | 账号 UID、封禁通知截图、身份证验证信息 |
| 公会入驻 / 主播合作 | 市场运营部 | 邮件至 [email protected] | 公会简介、历史业绩数据、粉丝量证明 |
| 游戏 Bug 提交 / 建议 | 产品研发部 | 游戏内"问题反馈"工具 | Bug 截图/录屏、设备型号、复现步骤 |
| 代理加盟 / 流量合作 | 渠道拓展部 | 电话热线（转 3 号线） | 合作方案书、网站/渠道资源清单 |
如果您不确定问题归属哪个部门，请直接联系在线客服，我们会为您进行内部工单转派，并短信通知您最新的处理进度。
常见联系问题速答
以下问题是我们客服团队收到的高频咨询，在此统一解答，以节省您的宝贵时间。
问题 1：我发的邮件为什么没有得到回复？
请检查您的垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商（如 QQ 邮箱、163 邮箱）可能会将我们的自动回复误判为垃圾邮件。建议您将我们的邮箱地址添加至白名单。另外，若您在非工作时间发送，回复时间会顺延至下一个工作日的 9 点之后。
问题 2：热线电话一直占线怎么办？
电话占线通常意味着当前处于咨询高峰期（如新版本上线或大型活动期间）。此时，我们建议您优先使用在线客服渠道，其排队机制更为透明。或者，您可以选择在下午 14:00 - 16:00 的非高峰时段再次拨打。
问题 3：如何查询我的工单处理进度？
当您提交问题后，系统会生成一个以 CS 开头的工单编号（例如：CS-20241015-0023）。您可以在在线客服对话框中输入"工单查询"+ 您的编号，即可实时获取处理状态。对于 P0 级问题，我们会同步通过短信进行节点通知。
问题 4：我可以通过社交媒体联系你们吗？
为了确保信息安全与合规记录，我们目前仅通过上述官方渠道提供客户支持。我们在 Twitter、Facebook 及微信公众平台设有官方账号，但这些账号仅用于发布游戏资讯与活动公告，不承担一对一的客服职能。